Teslim Edilmeyen Siparişin Yanlış Teslim Edildi Olarak İşaretlenmesi Ve Ücretin İadesi

10 Ocak 2026 tarihinde saat 21:18’de #i3ta-0m8q sipariş numarası ile Yemeksepeti üzerinden Burger King (Avcılar Merkez Mah. Marmara Cad. Şubesi) işletmesinden bir sipariş verdim. Siparişin hemen ardından adresin hatalı olduğunu fark ederek 444 5 464 numaralı hat üzerinden Burger King ile ve sonrasında Yemeksepeti canlı destek ile iletişime geçtim. Tarafıma, siparişin iptal edileceği ve kurye adrese ulaştığında "teslim edilemedi" olarak sisteme düşeceği bilgisi verilmiştir.

Ancak olay akışı aşağıda belirttiğim şekilde bir hukuki usulsüzlüğe dönüşmüştür:

İlgili kurye, siparişi vermemden yaklaşık yarım saat sonra beni aramış, kapıyı açmamı istemiştir. Ben o adreste artık yaşamadığımı, siparişin iptal olacağını ve durumu Burger King’e de bildirdiğimi söyledikten sonra "Tamam abi" diyerek telefonu kapatmıştır.

Buna rağmen, sistem üzerinde siparişin "Teslim Edildi" olarak işaretlendiği ve ücretin tahsil edildiği görülmektedir.

Asılsız Beyan: Yemeksepeti canlı destek birimiyle yaptığım görüşmede, siparişin "tarafıma ulaşan bir kod ile teslim edildiği" iddia edilmiştir. Tarafıma herhangi bir teslimat kodu SMS yoluyla gelmemiştir. Hiç almadığım bir ürünün, gelmeyen bir kodla teslim edilmiş gösterilmesi açıkça gerçeğe aykırı beyan ve nitelikli yanıltmadır.

Kanıtlar: Olay gününe ait telefon arama kayıtlarım, ilgili saatteki konum bilgilerim ve eski adresimdeki bina güvenlik kamerası kayıtları (kuryenin paketi teslim etmediğini kanıtlayan görüntüler) mevcuttur.

Taleplerim: Hiç almadığım bir hizmetin/ürünün bedelinin haksız yere tahsil edilmesi sebebiyle;

İlgili tutarın 24 saat içinde kartıma iadesini,

Sisteme "teslim edildi" onayı giren personel ve buna göz yuman birimler hakkında gerekli idari işlemin yapılmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, ayrıca "hizmet sunulmadan bedel tahsil edilmesi" ve "sistemde usulsüz veri girişi" gerekçeleriyle yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm.