to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İade Sorunu
Yemeksepeti üzerinden Urfa Balıklı Göl Urfa ve Kebap isimli restorandan kebap dürüm siparişi verdim. Bugün saat 18.41’de verdiğim sipariş, uygulamada hâlâ “teslim edilecek” olarak görünmesine rağmen saat 20.20 olmasına karşın ne sipariş geldi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Siparişi iptal etmek için uygulama üzerinden defalarca denememe rağmen sistem iptal talebimi kabul etmiyor. Destek hattını aradığımda da iptal işlemini gerçekleştiremediklerini söylüyorlar ve hatta yüzüme telefonu kapatıyorlar. Restoranı ayrıca aradığımda ise onların da iptal edemediğini ve kurye ataması yapamadıklarını ilettiler.
Siparişin ücreti kartımdan çekildi ve şu anda ne yemeğim var ne de param. Ödeme geri iadesiyle ilgili de uygulama üzerinden herhangi bir işlem yapamıyorum. Bu yaşananlar nedeniyle Yemeksepeti’ne olan güvenim tamamen sarsıldı.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ilgili siparişin ücretinin derhal tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili açıklama yapılarak bir daha benzer bir mağduriyet yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yemeksepeti olarak, siparişlerinizi zamanında teslim edebilmeyi hedefliyoruz. İlerleyen süreçte benzer sorunların yaşanmaması adına gerekli takibi yapacağımızdan emin olabilirsiniz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Dün akşam Twitter üzerinden yazarak ancak beni aramalarını sağladım. Buradaki şikayet için mail atmışlar biz zaten iade ettik sorun yok diye. Dün yemek gelmemiş ben binbir çaba ve zaman ayırarak iptal ettirmişim sonunda yazılana bakın. Telefondaki kişiye diyorum ki sipariş bana gelmiş mi kurye getirmiş mi diyorum hayır diyor siparişim nerede niye gelmedi diyorum bilmiyorum diyor. Para verdim iade olmuş mu diyorum hayır diyor sonra zar zor iade ediyor. Asla buradan tekrar sipariş vermeyeceğim kimseye önermiyorum
Siparişimi iptal edemedim, kurye gelmedi, ücret iademi aldım ancak özür dilemediler ve süreci geçiştirdiler.
