Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Haksız Ücret Alındı

13 Aralık akşamı saat 18.00 civarında Yemeksepeti üzerinden Sarıyer Nalbantçeşme Kim Market’ten market alışverişi yaptım. Sipariş numaram #p99j-o0vj. Toplam 312,45 TL ödeme yaptım ve özellikle erken teslimat seçeneğini işaretleyerek bunun için ayrıca 44,99 TL ücret ödedim. Buna rağmen siparişim teslim edilmediği gibi, saatler sonra sistemde sipariş sanki teslim edilmiş gibi gösterildi.

Saat 19.36’da Kim Market tarafından 0850 755 54 45 numaralı telefondan arandım ve teslimatı yapamayacaklarını, iptal işlemini benim yapmam gerektiğini söylediler. Ben de defalarca siparişi iptal etmek istemediğimi belirttim. Onlar ise market kapandığında siparişin otomatik iptal olacağını, o zamana kadar beklememi söylediler. Ancak market kapandıktan sonra siparişimin sistemde 18.00’li saatlerde teslim edilmiş gibi gösterildiğini gördüm.

Yemeksepeti yardım ve canlı destek hattına defalarca yazmama rağmen sürekli 'yoğunluktan gecikme' cevabı verildi, kimse somut bir çözüm sunmadı ve hâlâ tarafıma bir dönüş yapılmadı. Teslim edilmeyen bir sipariş için hem ürün bedelimin hem de erken teslimat ücreti de dahil olmak üzere toplam ödediğim tutarın, Yemeksepeti ve Sarıyer Nalbantçeşme Kim Market iş birliği ile haksız şekilde alınmış olduğunu düşünüyorum.

Teslim edilmeyen bu siparişe ait tüm ödemenin, erken teslimat ücreti dahil olmak üzere eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini ve siparişimin sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.