Teslim Edilmeyen Siparişe Yanıt Alamadım Kredi Kartımdan Para Çekildi

5 Aralık tarihinde Yemeksepeti üzerinden Kadıköy’deki adresime 1001,42 TL tutarında market siparişi verdim. Sipariş numaram #tj16-qpvz. Uygulamada siparişim teslim edilmiş görünüyor olmasına rağmen, bana herhangi bir ürün teslim edilmedi, kapımın zili dahi çalmadı.

Sipariş “teslim edildi” olarak görünür görünmez chat destek üzerinden iletişime geçmeye çalıştım ancak sisteme bağlanmak mümkün olmadı, uzun süre sırada bekletildim. Yaklaşık bir saat sonra durumu detaylıca anlatan bir e-posta gönderdim. Sonraki saatlerde de chat desteğe defalarca bağlanmayı denedim fakat yine ulaşamadım.

Ertesi gün tarafıma dönüş yapıldı ve siparişimin adresime sorunsuz şekilde teslim edildiğinin göründüğü, bu nedenle aksiyon alamadıkları belirtildi. Buna cevaben, kendilerine defalarca ulaşmaya çalıştığımı, evde olduğumu, zil dahi çalmadan nasıl teslimat yapılmış görünebileceğini ve konunun gerçekten incelenmesi gerektiğini yazdım. 1–3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak bugün 5. iş günündeyiz ve hâlâ hiçbir yanıt alamıyorum.

Teslim edilmeyen bir sipariş için kredi kartımdan çekilen 1001,42 TL tutarının en kısa sürede kredi kartıma geri iadesini talep ediyorum. Ayrıca hem teslimat sürecinin hem de müşteri hizmetleri tarafındaki iletişim aksaklığının incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.