Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Anında Ücret İadesi Talebi

12.01.2026 günü saat 19:00 sularında İstanbul’da Yemeksepeti üzerinden Popeyes’tan, 100 TL indirim kuponu kullanarak bir sipariş verdim. Ödeme kartımdan çekildi. Yaklaşık 35 dakika sonra kurye geldi, ancak elindeki küçük paketin üzerinde “Elif” yazıyordu ve bu sipariş bana ait değildi. Kuryeye bunun benim siparişim olmadığını söylediğimde, paketi alırken hiçbir kontrol etmediğini anladım. Sonrasında şubeye geri gitti, telefon hatta açık bir şekildeydi. Orada çalışan bir kadın, bu isimle bir sipariş olmadığını söyleyerek kuryeyi geri çevirdi.

Hemen ardından Yemeksepeti canlı desteğe bağlanarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Binamda kamera olduğunu, gerekirse kayıtların da incelenebileceğini belirttim. Bana ürünün yeniden hazırlanacağı bilgisi verildi. Aynı kurye tekrar şubeye gitti ve beni arayarak ürünün yeniden hazırlandığını, hazır olduktan yaklaşık 5 dakika sonra getireceğini söyledi. O sırada siparişi vereli yaklaşık 1,5 saat olmuştu, yine de kabul ettim.

Aradan daha fazla zaman geçmesine rağmen siparişim gelmeyince kuryeyi tekrar aradım. Bu kez siparişin onun üzerinden alındığını ve farklı bir kuryenin teslimat yapacağı söylendi. Defalarca canlı desteğe bağlandım, her seferinde sistemde siparişin “teslim edildi” göründüğü söylendi. Kamera kaydından bakılabileceğini, gerekli her yere şikayet edeceğimi defalarca belirtmeme rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı. Buna rağmen ödediğim ürün bana hiç teslim edilmedi ve uygulamada siparişim “teslim edildi” olarak bile görünmüyor.

Şube kapanacak diye aynı akşam ikinci kez sipariş vermek zorunda kaldım. Kartımdan ücreti çekilen ilk siparişim ise tamamen ortada kaldı, ne ürün geldi ne de ücret iadesi yapıldı. Hiçbir müşteri temsilcisi yaşadığım mağduriyeti çözmedi, yalnızca sistemdeki kaydı tekrar etmekle yetindiler.

Parasını ödediğim ve teslim edilmeyen siparişimin ücretinin derhal iade edilmesini, ayrıca kurye ve restoran kaynaklı bu hatalı süreç ile ilgili kamera kayıtları da dikkate alınarak detaylı inceleme yapılıp tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.