Yemeksepeti'nde Teknik Sorunlar ve Canlı Destek Yetersizliği Nedeniyle Mağduriyet

29.11.2025 tarihinde saat 18:19 sularında Yemeksepeti üzerinden Popeyes Güzeltepe şubesinden online ödeme ile yaklaşık 456 TL tutarında sipariş vermek istedim. Uygulamada menülerin İngilizce görünmesi nedeniyle bir sorun olduğunu düşünerek uygulamayı güncelledim ve tekrar denedim, ancak değişmedi. Ürünleri sepetime ekleyip indirim kodu kullandım. Ödemeye geçtiğimde kod kullanım sınırını aştığımı belirten bir uyarı alıp siparişim onaylanmadı. Bu kez kuponu kaldırarak tekrar denediğimde ise 'Bir sorun oluştu, lütfen daha sonra tekrar deneyiniz, siparişiniz alınamadı' şeklinde bir uyarı aldım.

Bunun üzerine başka bir Yemeksepeti hesabından sorunsuz şekilde sipariş oluşturdum. Kurye siparişi getirdiğinde elinde iki paket olduğunu, ikisinin de bana ait olduğunu söyledi. Ben ikinci bir sipariş vermediğimi, ürünün iadesini istediğimi belirttim, ancak kurye bunu kabul etmedi ve paketleri bırakıp gitti. Sonrasında Yemeksepeti canlı desteğe bağlanmak için yaklaşık yarım saat bekledim, herhangi bir geri dönüş olmadı. Yaklaşık 2 saat boyunca defalarca denememe rağmen canlı desteğe bağlanamadım. Ancak yaklaşık 4 saat sonra bağlanabildiğimde, yoğunluk nedeniyle geç dönüş yapabildiklerini söylediler ve siparişin onlara göre sorunsuz iletildiğini, bu yüzden hiçbir işlem yapamayacaklarını belirttiler.

Hem uygulamadaki teknik sorun hem de canlı desteğe ulaşamama ve sonrasında 'hiçbir şey yapamayız' denilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Sipariş verme aşamasında hata uyarısı almama rağmen benden ücret çekilen bu siparişin ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca istemediğim halde tarafıma bırakılan ürünlerin de gerekirse iade olarak alınmasını talep ediyorum. Sürekli Yemeksepeti kullanan ve kuponlarını dahi tüketmiş bir kullanıcı olarak bu yaşadığım deneyimin telafi edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.