Teslim Edilmemiş Tatlı Siparişi Yanlış Teslim Olarak İşaretlendi Ve İade Talep Edildi

29.05.2026 tarihinde Yemeksepeti uygulaması üzerinden önce bulunduğum adrese bir restorandan yemek, yaklaşık 5 dakika sonrasında ise yine aynı adrese Bolulu Hasan Usta’dan sütlaç ve kazandibi siparişi verdim. Yemek siparişim sorunsuz şekilde teslim edildi, ancak tatlı siparişim hiç gelmedi. Gece geç saat olduğu için işletmenin kapanmış olabileceğini ve para iadesi yapılacağını düşünerek o anda üzerine düşmedim.

Ertesi gün yeniden sipariş vermek istediğimde, teslim edilmeyen tatlı siparişimin sistemde “teslim edildi” olarak işaretlendiğini fark ettim. Bunun üzerine durumu Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ilettim. Görüştüğüm temsilci restoranı aradıktan sonra siparişin teslim edildiğini söyleyip görüşmeyi sonlandırmak istedi, ancak ben ürünü hiç teslim almadığımı ve para iadesi talep ettiğimi belirterek buna itiraz ettim. Daha sonra adresi ilgili alana eklemediğimi iddia edip görüşmeyi tek taraflı olarak sonlandırdı. Oysa aynı zaman diliminde, aynı lokasyonu girerek verdiğim diğer yemek siparişim sorunsuz şekilde adresime gelmişti.

Yaklaşık 490 TL ödediğim bu tatlı siparişi bana teslim edilmediği halde, teslim edilmiş gibi gösterilmesi ve müşteri temsilcisinin sorunu çözümsüz bırakıp görüşmeyi sonlandırması hem rencide edici hem de son derece adil olmayan bir durumdur. Bugüne kadar Yemeksepeti’nden yüzlerce sipariş vermiş biri olarak, yaşadığım bu deneyim nedeniyle artık platformu kullanmayacağımı belirtmek istiyorum. Teslim almadığım söz konusu tatlı siparişimin bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.