Teslim Edilmemiş Siparişin Yanıltıcı Teslim Bildirimi Ve Geri Ödeme Sorunu

Dün akşam Yemeksepeti üzerinden Köfteci Yusuf’tan saat 20.00 civarında bir sipariş verdim. Uygulamada siparişim 20.40’ta “teslim edildi” olarak göründü ancak ne kapıma gelen bir kurye oldu ne de herhangi bir arama aldım, bina önünde motor sesi bile duymadım. Yani sipariş bana kesinlikle teslim edilmedi.

Destek hattına bağlandığımda, kuryeye ulaşmaya çalıştıklarını, kurye ile iletişim sağlayamadıklarını ve ücret iadesi yapılacağını söyleyip görüşmeyi hızlıca sonlandırdılar. Ardından defalarca kez tekrar destek talebi açtım ancak her seferinde aynı robot cevapları aldım, hiçbir soruma net bir yanıt verilmedi ve kimse sorumluluk almadı. Şu anda hâlâ Multinet ile ödediğim 1.130 TL hesabıma geri yatmadı.

Bu kadar büyük bir tutarda, teslim edilmemiş bir siparişe “teslim edildi” denmesi, ardından da sürecin bu kadar ciddiyetsiz ve otomatik cevaplarla geçiştirilmesi kabul edilemez. Ücret iademin derhal ve eksiksiz şekilde Multinet hesabıma yatırılmasını, ayrıca bu yaşanan mağduriyet için tarafıma tatmin edici bir özür ve telafi (örneğin hediye kupon) sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Yemeksepeti’ni bir daha kesinlikle kullanmayacağımı ve yaşadığım bu süreci her platformda paylaşacağımı belirtmek istiyorum.