to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Yanlış Telefon Numarası Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
18.01.2026 günü saat 20.30 civarında Yemeksepeti üzerinden Popeyes’ten #p1un-gk8u numaralı siparişimi verdim. Aradan yaklaşık 2,5 saat geçmesine rağmen saat 23.00’e doğru hâlâ siparişim teslim edilmedi ve uygulamada sadece “yolda” olarak görünüyordu.
Restorana ulaşmak istediğimde Yemeksepeti uygulamasında kayıtlı telefon numarasının yanlış olduğunu fark ettim, bu yüzden restoranla hiçbir şekilde iletişim kuramadım. Yemeksepeti canlı desteğe bağlandığımda ise restoranla görüştüklerini, siparişin teslim edildiğini söylediklerini ilettiler, ben de siparişimin kesinlikle bana teslim edilmediğini belirttim. Buna rağmen bana bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar.
Hem siparişim elime ulaşmadığı halde online kartla ödeme alınmış olması hem de restoran numarasının yanlış yazılması ve Yemeksepeti’nin soruna çözüm üretmemesi nedeniyle mağdur oldum. Ödenen ücretin iadesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek açık ve net bir çözüm süreci oluşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
18.01.2026 tarihinde Niğde Merkez’den Yemeksepeti üzerinden Popeyes’ten saat 20.30 civarında verdiğim sipariş, saat 23.00 olmasına rağmen tarafıma teslim edilmedi. Uygulamada restoranın iletişim numarası da yanlış yazıldığı için restorana ulaşamadım.
Yemeksepeti canlı desteğe durumu ilettiğimde, sipariş sistemde sürekli “yolda” olarak görünmesine rağmen, ben siparişin kesinlikle teslim edilmediğini belirttim ve elimde sitemizin kamera kayıtlarının da olduğunu söyledim. Buna rağmen tarafıma “bu konu hakkında hiçbir şey yapamayız, yardımcı olamayız” şeklinde cevap verildi ve tekrar ulaştığımda yine aynı yanıtı aldım.
Yaklaşık 2,5 saat boyunca yemek bekledim, restoran kapanmasına rağmen ne siparişim geldi ne de ödediğim kart ödemesi için bir çözüm sunuldu. Hem Popeyes hem de Yemeksepeti tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. İlgili sipariş numaram: #p1un-gk8u.
Ödenen tutarın derhal kartıma iade edilmesini, ayrıca bu hatalı süreç ve mağduriyet nedeniyle tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekli incelemenin kamera kayıtları da dikkate alınarak yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yemeksepeti olarak, siparişlerinizi zamanında teslim edebilmeyi hedefliyoruz. İlerleyen süreçte benzer sorunların yaşanmaması adına gerekli takibi yapacağımızdan emin olabilirsiniz. Sizi arayarak detaylı olarak bilgilendirdik. Bizimle tekrar iletişime geçmek istediğiniz bir konu olması halinde Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
