Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Yanıltıcı Teslim Durumu

07.01.2026 tarihinde saat 22.00 suları Yemeksepeti üzerinden PizzaLazza’dan Z480-2602-48k6 numaralı siparişi verdim. Ödemeyi 365 TL olarak online şekilde yaptım. Buna rağmen siparişim 2 saat beklememe rağmen hiç teslim edilmedi.

Süreç içinde PizzaLazza’yı aradığımda siparişimin iptal edildiğini söylediler. Bu bilgiyi Yemeksepeti ile paylaştığımda ise, siparişin geleceğini söyleyip sadece 75 TL kupon tanımladılar. Buna rağmen siparişim yine gelmedi. Tüm bunlara ek olarak, sipariş sistemde “teslim edildi” göründüğü için Yemeksepeti üzerinden sağlıklı şekilde iletişime geçemiyorum, açtığım talebe de herhangi bir dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleri numarasına da defalarca denememe rağmen ulaşamadım.

Ortada hem teslim edilmeyen bir sipariş hem de “teslim edildi” gösterilen bir kayıt olduğu için mağdur edildim. Ödemesini yaptığım ve hiç teslim edilmeyen bu siparişe ait 365 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve hesabımdaki 75 TL’lik kupon uygulamasının da bu hatalı işlemin üstünü örtmek için değil, gerçek bir telafi niteliğinde değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşterinin muhatap bulabileceği, ulaşılabilir ve şeffaf bir destek sürecinin de sağlanmasını istiyorum.