Yemeksepeti Gecikmeli ve Soğuk Pizza İçin Tam İade Ve Özür Talebi

17.01.2026 tarihinde gece saat 01.56 civarında Yemeksepeti üzerinden PizzaLazza’dan yaklaşık 250 TL tutarında, online ödeme ile bir pizza siparişi verdim. Siparişin teslimat süresi uygulamada belirtilen ortalama sürenin çok üzerine çıktı ve siparişim çalıştığım iş yerine ancak 03.10 civarında ulaştı. Yaklaşık bir saatten fazla süren bu gecikme nedeniyle pizza soğumuş, donuklaşmış ve adeta taş gibi olmuş bir şekilde teslim edildi.

Bu durum üzerine iade talebinde bulunmak için Yemeksepeti müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim; ancak restoranla ulaşılamadığını söyleyerek hiçbir çözüm sunmadılar. Yaşadığım mağduriyete rağmen, müşteri memnuniyeti adı altında sadece 100 TL’lik kupon tanımlayıp konuyu kapatmaya çalıştılar. Uzun süredir memnuniyetle kullandığım bir uygulamanın, el değiştirdikten sonra bu kadar bozulması, müşterilerine karşı bu kadar ilgisiz ve duyarsız kalması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım bu olay sebebiyle iş yerimde de zor durumda kaldım.

Sunulan yetersiz çözüm ve sergilenen tutum nedeniyle, kendi önerdikleri hesap silme işlemi üzerinden Yemeksepeti hesabımı tamamen kapattım. Buna rağmen, hatanın ve mağduriyetin bu kadar açık olmasına karşın sadece 100 TL kuponla konuyu geçiştirmelerini asla kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak mc3d-2603-s720 numaralı ilgili işleme ait ödemenin tamamının iadesini ve tarafıma resmi bir özür açıklaması yapılmasını talep ediyorum.