Teslim Edilmemiş Sipariş, Ücret Çekildi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamadı

4 Haziran 2026 tarihinde saat 18.00 civarında Yemeksepeti üzerinden İstanbul Pendik’te bulunan w Roast Profiterol adlı restorandan dondurma siparişi verdim. Aradan saatler geçmesine rağmen siparişim teslim edilmedi, ardından uygulamaya girdiğimde restoranın siparişi iptal etmiş olarak göründüğünü fark ettim.

Siparişlerim sayfasını kontrol ettiğimde ise bu kez siparişin “teslim edildi” olarak işaretlendiğini gördüm. Bana ulaşan hiçbir ürün olmadı, kapıma gelen kimse olmadı. Buna rağmen 279 TL tutarındaki ücret Ticket online kartımdan peşin olarak çekildi ve sonuç olarak yemediğim yemeğin parasını ödemiş oldum.

Sipariş numaram alm5-2623-os53 olup, yaşadığım bu durumla ilgili müşteri temsilcisine ulaşmak ise neredeyse imkansızdı. Karşımda derdimi anlatabileceğim, soru sorabileceğim bir muhatap bulamamak beni fazlasıyla mağdur etti ve Yemeksepeti’ne olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ilgili siparişe ait 279 TL ücretimin en kısa sürede iade edilmesini ve tarafıma yaşanan aksaklıkla ilgili bir özür ile birlikte bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.