Teslim Edilen Sipariş Haksız İptal Edildi, Ücret İşletmeye Yansıtılmadı

Yemeksepeti üzerinden hizmet veren Ctr Chicikenvan adlı restoranın sahibiyim. Bugün psuu-2632-plg0 numaralı, içinde Rüya Kova Menü ve patates kızartması bulunan sipariş, müşteriye sorunsuz şekilde teslim edilmesine rağmen sistemde herhangi bir gerekçe belirtilmeden “iptal edildi” olarak görünüyor.

Bu sipariş için müşteriden tahsil edilen 1.033,90 TL’lik tutar, iptal görünmesine rağmen tarafımıza yansıtılmadığı gibi, müşteriye de iade edilmediği bilgisiyle karşı karşıyayız. Hem işletme olarak mağdur oluyoruz hem de müşterilerimizin gözünde haksız yere zor durumda kalıyoruz.

Konu hakkında Yemeksepeti iş ortağı / müşteri destek hattına defalarca ulaşmaya çalıştık ancak hiçbir şekilde hatta bağlanamıyoruz ve sorunumuzla ilgili tek bir geri dönüş alamıyoruz.

Siparişin teslim edildiği, ancak sistemde haksız yere iptal edilerek ücretin ne işletmemize ne de müşteriye yansıtılmadığı bu durumun acilen incelenmesini, mağduriyetimizin giderilmesini ve ilgili tutarın doğru şekilde işlenmesini talep ediyorum.