İptal Edilen Sipariş Bildirimi Yok, Canlı Destek Çalışmıyor Ve Para Hapsedildi

13 Haziran saat 23:22’de Yemeksepeti üzerinden cüzdan bakiyemi kullanarak #cb8e-2624-7plb numaralı, 279,90 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş uygulamada uzun süre “Hazırlanıyor” olarak görünmesine rağmen, restoran tarafından iptal edilmiş. Buna rağmen tarafıma hiçbir bildirim yapılmadı.

İptal edilen siparişin menüsünden canlı desteğe ulaşmak istediğimde, uygulamanın bozuk arayüzü nedeniyle buton çalışmadı ve defalarca denememe rağmen canlı desteğe bağlanamadım. Mağduriyetimi anlatabilmek için mecburen bir sonraki siparişim üzerinden canlı desteğe ulaştım. Ancak bu kez de müşteri temsilcileri çözüm odaklı olmak yerine, yalnızca o sipariş üzerinden yazabileceğimi söyleyerek son derece robotik bir yaklaşımla talebimi reddetti ve görüşmeyi kapattı. İptal edilen siparişte buton çalışmıyor, diğer siparişteki temsilci ise müşteriyi başından savıyor; bu tutumu müşteriye saygısızlık ve alay edilir bir yaklaşım olarak görüyorum.

Ayrıca bu olayın ardından 14 Haziran saat 00:34’te uygulama üzerinden ayrı bir destek talebi daha oluşturdum fakat bu talebe de şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Sistem hatanız ve sorumsuzluğunuz nedeniyle param saatlerce hesapta rehin kaldı, aç bir şekilde bekletildim ve karnımı doyurabilmek için kartımdan tekrar ödeme yaparak yeni bir sipariş vermek zorunda kaldım. Bu süreçte hem zamanımı hem sinirimi hem de paramı ciddi şekilde yıprattınız.

Bu noktada yalnızca cüzdanımdaki 279,90 TL’nin iade edilmesi benim için yeterli değildir. Hem iptal edilen siparişin tutarının iadesini hem de yaşattığınız mağduriyet, aç kalma ve canlı destekte karşılaştığım ilgisizlik nedeniyle hesabıma yansıtılacak net ve hissedilir bir telafi/tazminat sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, haksız ticari uygulama ve tüketiciyi yanıltma gerekçeleriyle dosyamı Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) doğrudan ileteceğimi açıkça belirtmek isterim.