Teslim Edildi Dediği Sipariş Kapıya Ulaşmadı

6 Mart 2026 saat 17.28’de Yemeksepeti üzerinden Kasap Döner’den çocuklarım için döner siparişi verdim. Uygulamada teslimat süresi 25–35 dakika olarak görünüyordu. Yaklaşık yarım saat sonra ne kadar kaldığını kontrol etmek istediğimde, siparişin “teslim edildi” olarak işaretlendiğini gördüm; ancak elimize herhangi bir ürün ulaşmamıştı. Bir karışıklık olmuştur, birazdan gelir diye düşünerek 18.15’e kadar bekledim; sipariş hâlâ gelmeyince Yemeksepeti canlı destek üzerinden yazışma başlattım.

Canlı destekte adres teyidi yapıldı, “kapıya baktınız mı?” gibi sorularla oyalandıktan sonra siparişin iptal edildiği bilgisi verildi. Yaklaşık bir saat boyunca akşam yemeği için bekledikten sonra, çocukların da aç bir şekilde boşuna beklediğini öğrendik. Hem Kasap Döner’in getiremeyeceği siparişi alıp getirmemesi, hem de Yemeksepeti’ne telefonla hiçbir şekilde ulaşamamak benim için ciddi bir sorun.

Beni özellikle rahatsız eden diğer bir nokta, sıcak tüketilmesi gereken ve hijyen açısından da son derece önemli olan bir gıda için, kurye sanki haber vermeden kapıya bırakmış olabilir veya bırakması normalmiş gibi bir yaklaşım sergilenmesi ve sonrasında sadece siparişi iptal edip sorunun çözüldüğünün düşünülmesidir.

Daha önce Arbys’den verdiğim bir siparişte de benzer bir süreç yaşadım; eve beş dakikadan bile yakın mesafede AVM’de Arbys olmasına rağmen sipariş yaklaşık bir saat boyunca teslim edilmedi ve Yemeksepeti yine belirli bir sürenin sonunda siparişi iptal etmekle yetindi.