Temassız Kart Ödeme Hatası Ve Kuryenin Yetersiz Çözümü

18 Haziran 2026 günü saat 22.50 civarında Yemeksepeti üzerinden Çanakkale Merkez’de verdiğim siparişte kapıda kredi kartıyla ödeme seçtim. Kurye geldiğinde kartımı temassız okutmaya çalıştık ancak bankadan kaynaklandığı söylenen bir hata sebebiyle işlem geçmedi, telefona şifre uyarısı geldi ama kuryenin elindeki cihazda bu şifreyi gireceğimiz bir ekran bile yoktu.

Kurye yaklaşık 20 dakika boyunca bizimle ilgilendi, hem ürünü yetiştirmeye çalıştı hem de ödeme sorununu çözmeye uğraştı fakat sistem buna imkan vermedi. Daha sonra telefona bağlanan müşteri hizmetleri ise çözüm üretmek yerine “başka kart kullanın, nakit verin” gibi önerilerde bulundu. Bir alışverişte kart geçerken diğerinde geçmiyor, bu durum hem mantıksız hem de müşteriyi mağdur ediyor. Sonuç olarak siparişimi iptal ettiler ve bu saatte ortada ürünsüz kaldım.

Yemeksepeti’nin bu ödeme altyapısını acil olarak düzeltmesini, kart şifresi isteyen işlemlerde kuryelerin kullandığı cihazlarda şifre girişi yapılabilecek bir ekran sağlanmasını ve böyle bir durumda müşteriye “başka kart bulun, nakit verin” şeklinde öneriler yerine sistemli ve sorunsuz bir ödeme seçeneği sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan mağduriyetin de tarafıma telafi edilmesini istiyorum.