Telefonla Gerçek Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Bu şikayetin konusu canlı destek, yardım merkezi, bot veya uygulama içi mesajlaşma değildir. Şimdiden belirtiyorum: “Canlı desteğimiz var” şeklinde verilecek standart bir cevap, şikayetimin karşılığı olmayacaktır.

Benim şikayetim çok açık: Yemeksepeti müşterisi olarak sorun yaşadığımda telefonla arayıp gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum.

İki siparişim art arda iptal edildi. Nedenini bir yetkiliye sormak istiyorum. Hesabımda mı sorun var, restoran mı iptal ediyor, sistem mi engelliyor, ödeme yönteminde mi problem var, bunları telefonda konuşabileceğim ulaşılabilir bir müşteri hizmeti yok.

“Uygulamadan canlı desteğe bağlanın” cevabını kabul etmiyorum. Telefonla müşteri hizmeti ile uygulama içi yazışma aynı şey değildir. Ben özellikle telefonla arayıp gerçek bir insanla konuşabilmek istiyorum.

Biz küçük bir işletme olarak müşterimizin telefonuna cevap verebilmek için personel çalıştırıyoruz. Yemeksepeti büyüklüğünde bir şirket milyonlarca kullanıcıdan gelir elde ediyor ama müşteri sorun yaşadığında telefonda muhatap olacak personel sunmuyorsa bu kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.

Personel maliyetliyse bu şirketin işletme maliyetidir. Bu maliyet, müşteriyi botlara ve menülere mahkûm ederek ortadan kaldırılamaz.

Bu nedenle lütfen “Canlı desteğimiz mevcut”, “Yardım merkezimizi kullanın” veya “Uygulama üzerinden ulaşabilirsiniz” şeklinde cevap vermeyin.

Sorum çok basit: Bir Yemeksepeti müşterisi sorun yaşadığında, telefonla arayıp gerçek bir müşteri temsilcisine hangi numaradan ulaşabiliyor?

Böyle bir hizmet yoksa bunu açıkça söyleyin.

Bu konuyu burada kayıt altına alıyorum ve gerekli tüketici başvurularında özellikle telefonla erişilebilir gerçek bir müşteri hizmetleri kanalının bulunmamasını gündeme getireceğim.

Müşteri para öderken gerçek, sorun yaşadığında bot değildir.