Siparişte Yanlış Ve Eksik Ürünler, Yetersiz İade Teklifi Ve Kaba Müşteri Hizmeti

Bugün saat 15.30 civarında Yemeksepeti üzerinden Arby's’ten yaklaşık 700 TL tutarında sipariş verdim. Siparişimde 1 litre Cola Zero olmasına rağmen bunun yerine 330 ml normal kola gönderildi. Ayrıca 2 adet sufle, 1 adet Algida Maraş usulü dondurma, curly fries, chicken tenders ve mayonez ile ketçap soslarım hiçbir şekilde gönderilmedi. Bu kadar para ödenen bir siparişte bu düzeyde eksik ve yanlış ürün gönderilmesi kabul edilemez ve ciddiyetsiz bir hizmet anlayışıdır.

Sorunu iletmek için Yemeksepeti üzerinden destek talebi açtım. Buna rağmen sadece 181 TL iade yapılacağı söylendi. Eksik ve yanlış gelen ürünlerin toplam bedeli bu tutarın çok üzerindeyken, bu teklif hem haksız hem de müşteriyi açıkça mağdur eden bir yaklaşımdır.

Asıl büyük hayal kırıklığını ise müşteri hizmetleri yaşattı. Görüştüğüm İ***** a., E*** k. Ve E*** d. İsimli temsilciler son derece yetersiz ve kaba bir hizmet sundu. Robot gibi, aynı kopyala‑yapıştır hazır metinleri defalarca göndererek, en ufak bir çözüm üretmeden sadece oyaladılar. Geç cevap verip süreci uzattılar, sorunu anlamaya ve çözmeye yönelik hiçbir gerçek çaba göstermediler. Bu tavır, müşteriyi önemsemeyen, sorumluluk almaktan kaçan ve kurumu kötü temsil eden bir davranıştır.

Bu yaşadıklarım nedeniyle, eksik ve yanlış gelen tüm ürünler dahil olmak üzere sipariş için ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle görüştüğüm bu müşteri temsilcileriyle ilgili olarak kurumsal bir inceleme yapılarak gerekli yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma net bir açıklama ile geri dönüş yapılmasını istiyorum.