Siparişte Eksik Tavuk Topları İçin İade Ve Yardım Talebi

Yemeksepeti üzerinden Bodrum’daki McDonald's’s şubesinden dün verdiğim siparişimde tavuk topları bana hiç gelmedi. Sipariş numaram #fhff-2632-zo46 olmasına rağmen sistem üzerinde sorun çözüldü olarak görünüyor.

Canlı yardım hattınıza bağlandığımda görüşmedeki görevli, ben size yardımcı olamam diyerek konuşmayı sonlandırdı ve ardından sisteme tekrar bağlanmama da izin verilmedi. Bu nedenle ne para iadesi alabiliyorum ne de eksik gelen ürünüm gönderiliyor, tamamen ortada kalmış durumdayım.

Yemeksepeti’nin çıktığı ilk günden beri üyeyim ve Bodrum’da yaşayan biri olarak 120 liralık bir tutarı sorun edecek biri değilim, ancak yardım ekibinizin bu yaklaşımı beni gerçekten çok rahatsız etti. Yardım ajanlarının yardım etmemeye yönelik bu tavrı, markanız açısından son derece kötü bir deneyimdir.

Restoran yorumlarına bakıldığında benzer şekilde eksik ürün gönderimiyle ilgili binlerce şikayet olduğu görülüyor. Özellikle tavuk ve patates ürünlerinin gönderilmediğine dair çok fazla yorum bulunmasına rağmen, siparişler gönderildi denilerek konular kapatılıyor. Bu durum artık standart bir uygulama haline gelmiş gibi görünüyor ve müşteriyi kandırmaya varan bir boyuta ulaşıyor.

Eksik olan tavuk toplarımın tarafıma gönderilmesini ya da siparişteki eksik ürün bedelinin iadesini ve canlı yardım ekibinizin bu tarz durumlara karşı daha çözüm odaklı ve saygılı bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum.