Siparişim Teslim Edildi Olarak İşaretlenirken Gerçekten Teslim Edilmedi

11 Ocak gecesi saat 23:30 civarında Yemeksepeti uygulaması üzerinden Antalya Aksu Altıntaş Mahallesi’indeki adresime teslim edilmek üzere Köfteci Yusuf’tan yaklaşık 340 TL tutarında, online kartla ödeme yaparak sipariş verdim. Sipariş Yemeksepeti uygulamasında restoran tarafından kabul edildi ve ardından kuryeye teslim edildi olarak göründü.

Buna rağmen siparişim bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Saat 01:45’e kadar uygulamada sipariş hâlâ “kuryede” olarak görünüyordu. Bu duruma ait ekran görüntülerim mevcut ve talep edilmesi halinde paylaşabilirim. Daha sonra sipariş sistem üzerinde “teslim edildi” olarak işaretlenmiş olmasına rağmen, ne kapım çaldı, ne telefonla arandım ne de herhangi bir şekilde teslimat yapıldı. Teslim alındığına dair imza, fotoğraf veya başka herhangi bir kanıt da bulunmamaktadır.

Yaşadığım durum üzerine restoranla iletişime geçtiğimde, bana Yemeksepeti ile görüşmem gerektiği söylendi. Yemeksepeti tarafında ise teslim edildi olarak görünen bu siparişle ilgili net ve çözüm odaklı bir müşteri hizmetine ulaşmak mümkün olmadı. Sonuç olarak ortada çok açık bir şekilde teslim edilmeyen bir siparişin sistem üzerinde teslim edilmiş gibi gösterilmesi söz konusudur. Bu hem maddi mağduriyet yaratmakta hem de Yemeksepeti ve Köfteci Yusuf markalarına olan güvenimi ciddi şekilde zedelemektedir.

#w897-2602-zgbk numaralı bu sipariş için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini, siparişi teslim etmeyen kurye hakkında inceleme başlatılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak hem Yemeksepeti’nden hem de Köfteci Yusuf’tan açıklama ve özür bekliyorum. Aksi halde banka üzerinden harcama itirazı (chargeback) ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanarak süreci başlatacağımı belirtmek isterim.