Siparişim Gelmedi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

17.09 sularında Van’da Usta Pideci’den Yemeksepeti uygulaması üzerinden online ödeme ile sipariş verdim. Üzerinden 1 saatten fazla zaman geçmesine rağmen ne siparişim geldi ne de herhangi bir bilgilendirme aldım. Sipariş numaram uygulamada #xp0g-j00X olarak görünüyor.

Evde 3 yaşında çocuğum var ve çok aç olduğu için özellikle hızlı gelir diye uygulamadan sipariş vermeyi tercih ettim. Bu kadar uzun süre geçmesine rağmen hem yemeğin gelmemesi hem de kimseye ulaşamamam beni uygulamadan soğuttu. Yemeksepeti müşteri hizmetlerini aradığımda telefon çalmadan kapanıyor, Usta Pideci’nin uygulamada herhangi bir geçerli telefonu bulunmuyor, “kurye ile iletişime geç” kısmındaki numara da kullanılmamaktadır uyarısı veriyor. Yani ne restorana ne kuryeye ne de Yemeksepeti’ne ulaşamıyorum.

Bu süreçte en azından bir yetkiliyle görüşüp siparişimin durumunu öğrenmek, ne zaman geleceği konusunda net bir bilgi almak ve bu iletişimsizliğin neden yaşandığı konusunda açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu tarz durumlarda mutlaka bir muhataba hızlı ve doğrudan ulaşabilmek için sistemde gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemelerin yapılmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını bekliyorum.