Siparişim Adreste Yok Deyerek İptal Edildi Ve Canlı Destek Bulunamadı

19.03.2026 tarihinde saat 18:41’de Yemeksepeti üzerinden Köfteci Ramiz’den #je6X-2612-keg2 numaralı siparişi verdim. Siparişim, yaklaşık 33 dakika sonra “adreste yok” denilerek iptal edildi. Oysa ben siparişte yazan adreste, S*** S****'e Blok önünde özellikle bekliyordum ve ne arayan oldu ne de kapıya gelen bir kurye oldu.

Sipariş iptal edildiği halde, uygulamadaki yardım menüsünde herhangi bir canlı destek, telefon ya da mesajlaşma imkanı bulamadım. Eskiden müşteri hizmetleri telefonu varken, şimdi yardım merkezi içinde canlı desteğin tamamen kaldırıldığını görmek, özellikle böyle bir mağduriyet yaşarken, son derece hayal kırıklığı yarattı. Restoranı aradığımda ise kayıtlarda böyle bir sipariş görünmediği söylendi.

Bu süreçte hastam siparişin gelmesini beklerken aç kaldı ve müşterinin bu kadar önemsiz görülmesi beni ciddi şekilde üzdü. Hem siparişimin kuryenin gelmeden “adreste yok” denilerek iptal edilmesi hem de yaşanan soruna anlık destek verecek bir muhatap bulunmaması kabul edilebilir değil. Yaşadığım bu mağduriyetin açıklanmasını, sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, benzer durumların tekrar etmemesi için canlı destek ve müşteri hizmetleri kanallarının yeniden etkin hale getirilmesini ve mağduriyetimle ilgili gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.