Sipariş 1,5 Saat Gecikti, İptal Seçeneği Kapalı

Yemeksepeti üzerinden Komagene'den yaklaşık saat 18.30 civarında bir sipariş verdim. Sipariş verirken uygulama, siparişin 20 dakika içinde teslim edileceğini gösteriyordu. Ancak üzerinden yaklaşık 1,5 saat geçmesine rağmen siparişim hala teslim edilmedi ve bu süreçte ne restoran ne de Yemeksepeti tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Uygulama üzerinden siparişi iptal etmek istediğimde de, “kurye yola çıktı” gerekçesiyle iptal seçeneğinin kapatıldığını gördüm. Kurye yola çıktı bilgisi ise zaten siparişten çok uzun bir süre sonra, yaklaşık 1,3 saat geçtikten sonra geldi. Buna rağmen halen başka yerlere uğrayıp geleceği belirtiliyor ve daha ne kadar bekleyeceğim belli değil. Uygulamada restoran veya kurye ile iletişim kurabileceğim bir telefon numarası da bulunmuyor.

Yaklaşık 300 TL tutarındaki bu sipariş nedeniyle evden çıkmam gereken yere geç kaldım ve uzun süre evden ayrılamadım. Ayrıca Yemeksepeti tarafında ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri hattı da göremiyorum, yaşadığım sorunla ilgili kimseye ulaşamıyorum.

Sipariş teslim edilmeden iptal edebilmek, bu kadar geciken bir siparişte müşteriye net bir çözüm sunulması ve müşteri hizmetlerine kolayca ulaşılabilmesi konusunda gerekli iyileştirmenin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Gerekli şikayetlerimin devamı yapılacaktır