to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Teslim Edilmedi, Müşteri Temsilcisinin Davranışı Ve İletişim Sorunu
21.05.2016 tarihinde saat 17:35 civarında İstanbul’da Yemeksepeti üzerinden Ercan Burger’den online ödeme ile bir sipariş verdim. Sipariş için bir süre bekledikten sonra herhangi bir teslimat olmayınca müşteri temsilcisine bağlandım.
Görüşmede M****** Bey isimli müşteri temsilcisi restorana ulaştığını ancak karşıya ulaşamadığını, bu nedenle bir şey yapamayacağını söyledi. O sırada oğlum okuldan yeni geldiği için zaten uzun süre siparişi beklemişti ve çocuk olduğu için de huysuzlanmaya başlamıştı. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadan görüşme müşteri temsilcisi tarafından kendi kendine sonlandırıldı.
Görüşme kapandıktan sonra M****** Bey hakkında şikayetimi iletmek için tekrar bağlanmak istediğimde ise şikayetimi tam olarak iletemeden hatta bir kopma yaşandı ve hatta kaldım. Tüm bu süreçte ne doğru düzgün bilgilendirme alabildim ne de müşteri temsilcisinin tavrından memnun kaldım.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve benzer bir durumda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yemeksepeti olarak, siparişlerinizi zamanında teslim etmeyi hedefliyoruz. Gecikme için üzgün olduğumuzu paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte benzer sorunların yaşanmaması adına gerekli takibi yapacağız. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
