Sipariş Teslim Edilmedi, İade Yapılmadı Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamadı

10.03.2026 tarihinde saat 19:40’ta Yemeksepeti üzerinden Star Fast Food adlı restorandan xv1f-2611-qwpf numaralı siparişi verdim. Sipariş tutarı 330 TL olup online kredi/banka kartı ile ödeme yaptım. Uygulamada saat 19:56’da siparişin “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen, bana hiçbir şekilde sipariş teslim edilmedi.

Yaklaşık 30 dakika kadar siparişi bekledikten sonra restoranı aradığımda, restoranın kapalı olduğunu, ancak uygulamada Yemeksepeti kaynaklı bir sorun nedeniyle kapalı görünmediklerini söylediler. Bu nedenle siparişim restoran tarafından iptal edilmiş, fakat Yemeksepeti tarafında halen teslim edilmiş olarak işlenmiş durumda görünüyor ve ücret iadem yapılmadı.

Yaşadığım durum üzerine Yemeksepeti müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye ulaşamadım. E‑posta ile de durumu ilettim ancak geri dönüş yapılmadı. Uygulamadaki “Taleplerim” kısmından da durumu detaylıca anlattım, buna rağmen iade gerçekleşmedi ve talebim sistemde “çözüldü” olarak işaretlendi.

Ne siparişimi alabildim ne de ödediğim 330 TL tarafıma iade edildi. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, söz konusu siparişe ait 330 TL’nin eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini ve teslim edilmediği halde “teslim edildi” olarak görünme ve iletişime ulaşılamama sorunlarının incelenmesini talep ediyorum.