Sipariş Oluşturulmadı, 375 TL Haksız Çekim Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

7 Ocak 2026 günü saat 11.56 sularında Yemeksepeti üzerinden Isparta’daki Kumrucu İSO restoranından online ödeme ile, Enpara kredi kartımdan 375 TL çekilerek sipariş vermeye çalıştım. Sepeti onayladığım anda uygulamada “teknik bir arıza nedeniyle siparişiniz oluşturulmadı” uyarısı çıktı, yani teknik bir hata nedeniyle siparişim hiç oluşmadı ve herhangi bir sipariş numarası da oluşmadı. Buna rağmen, ortada onaylanmış bir sipariş yokken kartımdan 375 TL tahsil edildi.

Aynı dakika içerisinde uygulama üzerinden defalarca (5–6 kez) destek talebi oluşturmama rağmen saatlerce hiçbir geri dönüş yapılmadı. Canlı desteği aradığımda ise telefona çıkan Ebru isimli çalışan son derece saygısız bir tavırla daha sorunumun ne olduğunu bile dinlemeden telefonu yüzüme kapattı. Hem teknik bir arıza nedeniyle hiç oluşmamış bir sipariş için kartımdan para çekilmesi hem de bu kadar ciddiyetsiz, ilgisiz ve saygısız bir yaklaşımla karşılaşmış olmak kabul edilemez.

Daha sonra bu konuyla ilgili şikayetimi yazdığımda, Yemeksepeti tarafından sadece bankaya ileteceklerini ve sorunun incelendiğini belirten bir geri dönüş aldım. Ancak uygulama üzerinden baktığımda sorun hâlâ “inceleme altında” görünüyor, hâlâ bir sonuca ulaştırılmadı ve hâlâ net bir muhatap bulamıyorum. Bankamı aradığımda ise kendilerine bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını, şu an sistemlerinde böyle bir işlem görünmediğini söylüyorlar.

Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kartımdan çekilen 375 TL’nin derhal iadesini istiyorum. Ayrıca hem Yemeksepeti’nden hem de bankamdan, bu işlemle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Çağrı merkezinde yaşadığım saygısızlıkla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve bundan sonraki süreçte müşterilerin muhatap bulabildiği, şeffaf ve saygılı bir iletişim sağlanmasını bekliyorum.