Sipariş İptalinde Müşteri Hizmetine Ulaşamama Ve Canlı Destek Yokluğu

Bugün Yemeksepeti uygulaması üzerinden verdiğim bir siparişi, hazırlık aşamasındayken iptal etmek istedim ancak yaşadığım süreç tamamen müşteri deneyiminin ne kadar kötü olduğunu gösterdi. Uygulama üzerinden sipariş iptali için herhangi bir müşteri hizmeti kanalına ulaşamamak büyük bir problem oluşturdu.

Siparişim hazırlanırken iptal etmek istediğimde, uygulama üzerinden yalnızca restorana ulaşabildim. Restoranı arayıp siparişi iptal etmek istediğimi söylediğimde, sistem üzerinden kendilerinin iptal edemediğini, Yemeksepeti destek birimi ile görüşmem gerektiğini, ancak Yemeksepeti’nden iptal talebi gelirse iptal edebileceklerini ifade ettiler. Buna rağmen Yemeksepeti’nin ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri telefonu bulunmuyor, herhangi bir numaraya erişilemiyor.

Ayrıca Yemeksepeti’nin internet sitesinde canlı destek bilgisinden bahsedilmesine rağmen, uygulamada kesinlikle böyle bir canlı destek hattı yer almıyor. Ne telefondan ne uygulama içi destekten yardım alınamayan, tamamen kullanıcıyı ortada bırakan bu sistem, bence son derece yetersiz ve kullanıcı odaklı olmaktan uzak.

Benim bu süreçteki derdim sipariş tutarı ya da yemekle ilgili değil, tamamen hizmete ve müşteri deneyimine dair. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ardından uygulamayı tamamen sildim ve bir daha asla Yemeksepeti üzerinden sipariş vermeyi düşünmüyorum. Bu durumu diğer kullanıcıların da görmesini istiyorum.