to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş İptali Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
20.10.2025 tarihinde saat 20:44’te İstanbul Feneryolu adresime Yemeksepeti üzerinden İnegölcü L**** U***’dan 831,98 TL tutarında bir sipariş verdim ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Siparişim uzun süre gelmeyince uygulama üzerinden yardım merkezine ulaşmak istedim. Ancak yardım merkezine girdiğimde siparişimin iptal edildiğini gördüm, fakat ana menüde hâlâ 'hazırlanıyor' olarak görünmeye devam ediyor. Saat 22:06 itibarıyla hâlâ bir değişiklik yok.
Siparişin iptal edildiğine dair bana herhangi bir e-posta, SMS veya telefon ile bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca müşteri temsilcisine ulaşmak için uygulama içi destek ve telefon yolunu denedim, fakat hiçbir şekilde ulaşamadım. Bu durumla ilk defa karşılaşıyorum ve yaşanan iletişimsizlikten dolayı mağdur oldum.
Siparişimin ücretinin iadesini ve yaşanan aksaklık için makul bir özür ve telafi talep ediyorum.
Sabah uyandığımda uygulamada siparişin teslim edildi şeklinde göründüğünü gördüm. Bu nasıl bir saçmalık!
Aynı uygulama içerisinde hem iptal hem teslim edildi olarak yazıyor hatta acil dönüş bekliyorum
Merhaba, Siparişiniz iptal edildiği için üzgünüz. Durumu kayıt altına aldığımızı ve raporladığımızı bilmenizi isteriz. Siparişlerinizin iptal nedenlerini yakından takip ediyoruz. Durum özelinde ilgililerle görüşerek gerekli bilgilendirmeyi yapacağımızdan emin olabilirsiniz. Ücret iadeniz bankanızın iade süreçleri doğrultusunda tamamlanacaktır. Konuya dair sizi kayıtlı mail adresiniz üzerinden bilgilendirdiğimizi paylaşmak isteriz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Sistemsel bir hata yüzünden mağdur olmam ve de telefonla ulaşılabilecek hiçbir müşteri temsilcisi olmadığı gibi bir yanıt alabilmek için mail gibi ilkel bir yöntemin tercih edilmesi şaşkınlık verici. Saatlerce yemek bekledikten sonra siparişin iptal olduğunu kendi çabamla öğreniyorum. Ücret iadesi benim çabamla yapılıyor. Şikayet sitesinde yazılı bir özür Yemeksepeti'ni bir daha kullanmamak için birden fazla sebep var.
