Sipariş İptali Ve Para İadesi Sorunu, Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu

24 Haziran gecesi saat 01.07’de Yemeksepeti uygulaması üzerinden “Bir Başka Çiğ Köfte” isimli restorandan #mpl9-2626-jhhe numaralı siparişi verdim. Siparişim uzun süre teslim edilmedi. Restoranı aradığımda, adresin uzak olduğunu, bu yüzden siparişi getiremeyeceklerini ve iptal ettiklerini söylediler, ardından da canlı desteğe bağlanmam gerektiğini söylediler. Ancak uygulamada ne canlı desteğe bağlanabildim ne de doğru düzgün bir talep oluşturabildim, param ise sistemde içeride kaldı.

Yaşadığım sorun üzerine verilen müşteri temsilcisi numaralarını tek tek aradım ve en son 0 (850) 222 54 45 numaralı hattınızı aradım. Buradaki görüşmede ise karşımdaki kişi “Sizi dolandırmış adam.” diyerek sözümü kesti ve konuşmayı kapattı. Hem param içeride tutulup iade edilmedi, hem siparişin iptaliyle ilgili bana net bir bilgilendirme yapılmadı, hem de müşteri temsilcisinin bu saygısız ve umursamaz tavrıyla karşı karşıya kaldım.

Bir gün geçmesine rağmen iadem hala hesabıma yansımadı. Ödediğim ücretin acilen ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca müşteri temsilcinizin tutumu ve yaşadığım bu süreçle ilgili yazılı bir açıklama ve özür talep ediyorum. Aksi durumda bu süreçle ilgili hukuki yollara başvurmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek isterim.