Sahte İletişim Bilgisi Ve İptal Engeliyle Yaşanan Ciddi Müşteri Mağduriyeti

Bu şikayet metnini, yaşadığım kabul edilemez ve tamamen kusurlu hizmet deneyimi nedeniyle en sert ifadelerle kaleme alıyorum.

Bugün, [09.12.2025] tarihinde, Burger King Polatlı şubesinden bir sipariş verdim. Siparişi onayladıktan hemen sonra, sipariş adresimde bir hata olduğunu fark ettim ve derhal iptal etmek istedim.

Yemeksepeti uygulaması, acil ve hemen sonrasında fark edilen bu hataya rağmen siparişimi hiçbir şekilde iptal etmeme izin vermemiştir. Uygulamanızın bu temel kullanıcı ihtiyacını ve hatasını önleyecek esnekliğe sahip olmaması büyük bir hizmet kusurudur.

Sahte İletişim Bilgisi: En hayati nokta buradadır. Siparişi iptal edemeyince, durumu düzeltmek için mecburen Burger King Polatlı şubesi ile iletişime geçmeye çalıştım. Uygulamanızda "Mağaza ile iletişime geçin" sekmesinde verilen telefon numarası: +90 **********55'tir. Bu numara açıkça sahte bir numaradır ve bu durum, acil durumlarda müşteri-mağaza iletişimini kasıtlı olarak imkansız hale getirmektedir.

Ulaşılmazlık ve Mağduriyet: Ne şubeye (sahte numara yüzünden) ne de Yemeksepeti'nin canlı destek veya telefon hattına anında ulaşabilmiş olmam, beni tam anlamıyla bir çaresizlik durumuna düşürmüştür.

Talebim ve Sonuç:

Bu durum, sadece küçük bir aksaklık değil, Yemeksepeti platformunun ve Burger King Polatlı şubesinin müşteri iletişim ve hizmet kalitesi standartlarını ayaklar altına alan ciddi bir ihmal zinciridir.

Siparişin acilen incelenmesini talep ediyorum. Yemeksepeti ile iletişim kurulması imkansız. Sipariş iptali imkansız. Fakat bazı mağazalar kafasına göre iptal yapabiliyor bunda bir sıkıntı yok. Müşteri iptal etmek istediğinde problem oluyor.

Burger King Polatlı şubesinin uygulamada sahte iletişim bilgisi bulundurmasının nedeninin açıklanmasını talep ediyorum. Müşterinin acil durumlarda mağazaya ulaşım hakkının engellenmesi, kabul edilemez bir ticari uygulamadır.

Bu şikayetin basit bir cevapla geçiştirilmesini kabul etmeyeceğim. Yaşadığım zaman kaybı, mağduriyet ve en önemlisi güven zedelenmesi nedeniyle, bu konunun üst düzey yönetim tarafından ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum. Bu nedenlerden dolayı Yemeksepeti uygulamasını siliyorum ve diğer alternatif firmalara yöneleceğim.