Saatlerce Bekletilip Onayım Olmadan Su Siparişim Keyfi Olarak İptal Edildi

17.01.2026 günü sabah saat 10.30 civarında Yemeksepeti üzerinden i024-jqul numaralı siparişle Etimesgut/Ankara adresime 1 adet 19 litre Saka damacana su siparişi verdim. Siparişi verdikten yaklaşık 20 dakika sonra uygulamada sipariş “teslim edildi” olarak işaretlendi ancak bana hiçbir teslimat yapılmadı.

Bir süre daha bekledikten sonra Yemeksepeti yardım merkezine yazdım. Bayi ile görüştüklerini, siparişimin yolda olduğunu ve 30 dakika içinde teslim edileceğini söylediler. Bir saat bekledim, su gelmeyince tekrar yazdım, bu kez de 2 saat içinde teslim edileceğini belirttiler ve aynı açıklama defalarca tekrarlandı. Evde hiç su olmadığını, gerçekten teslim edilip edilmeyeceğini öğrenmek için bu kez Saka Su’yu aradım, gün içinde teslim edileceği söylendi.

Toplamda 8 saat bekledikten sonra son kez Yemeksepeti müşteri hizmetlerine yazdım ve o gün içinde teslimat yapılıp yapılmayacağını net olarak öğrenmek istedim. Bana bayiyle tekrar iletişime geçmeye çalıştıklarını, beklememi söylediler. Ben de kaç saattir su beklediğimi ve yaşadığım mağduriyeti ayrıntılı şekilde anlattım. Bunun üzerine benden hiçbir onay alınmadan, bir anda “siparişinizi iptal ettim” şeklinde bir mesaj aldım. İptal etmek isteseydim zaten kendim iptal ederdim, 8 saat boyunca neden bekleyeyim?

Ücret iadesi yapılmış olsa da, evde su yokken saatlerce oyalandıktan sonra, hiçbir net bilgi verilmeden ve onayım alınmadan siparişimin keyfi şekilde iptal edilmesini kabul etmiyorum. Hem “teslim edildi” olarak gösterilen hatalı kayıt hem de gün boyu süren oyalama nedeniyle yaşadığım mağduriyetin açıklanmasını ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma tatmin edici bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.