Saatlerce Beklenen Sipariş, İade Gecikmesi Ve İlgisiz Destek

24.07.2026 tarihinde saat 21:24’te Yemeksepeti üzerinden ev adresime en yakın şube olarak önerilen Burger King Hilltown şubesinden sipariş verdim. Sipariş üzerinden 1 saat 17 dakika geçmesine rağmen teslimat gerçekleşmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte Yemeksepeti canlı destek üzerinden defalarca durumu ilettim, siparişimin geciktiğini ve artık iptal ile para iadesi istediğimi sohbet ekranında açık ve net şekilde yazdım. Buna rağmen temsilciler, iptal ve iade talebimi dikkate almadan sürekli siparişin yolda olduğunu söyleyerek süreci uzattı; yanıtlar son derece ilgisiz ve dalga geçer gibiydi, sorunu gerçekten çözmeye yönelik hiçbir adım atılmadı. Aynı şubeden daha önce verdiğim siparişlerde de benzer gecikmeler yaşadım, buna rağmen herhangi bir kalıcı iyileştirme yapılmadığını görüyorum.

Sonrasında ilgili sipariş Yemeksepeti üzerinden iptal edilip 435 TL tutarındaki ücret iadesinin yapıldığı sistemde görünmesine rağmen, bu tutar henüz banka hesabıma yansımamıştır. Hem Burger King Hilltown şubesinin hem de Yemeksepeti müşteri hizmetlerinin süreçteki ilgisiz ve ciddiyetsiz yaklaşımı sebebiyle mağduriyet yaşadım. Bu nedenle gerekli incelemelerin yapılmasını, şubenin bu tür tekrar eden gecikmeler konusunda uyarılmasını, eksik kalan iade sürecimin acilen tamamlanmasını ve Yemeksepeti müşteri temsilcilerinin müşterilerle iletişim dilinin düzeltilmesi için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.