Pro Üyesi Olarak Canlı Destek Yok, Eksik Hamburger Çözülmüyor

Yemeksepeti uygulamasını aktif olarak kullanan bir müşteriyim. Hatta bu uygulamayı çok sık kullandığım için ekstra ücret ödeyerek Yemeksepeti Pro oldum. Buna rağmen bugün yaşadığım bir sorun sonrasında, Yemeksepeti’nin kendi müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamadığımı fark ettim. Uygulama üzerinden sadece siparişi verip paramı alıyorlar, ancak siparişimde bir problem olduğunda bu sorunu iletebileceğim, derdimi anlatabileceğim kimseye ulaşamıyorum.

Uygulamada canlı destek seçeneği bulunmuyor. Yardım merkezi kısmı ise yalnızca hazır soru-cevaplardan oluşuyor, benim kendi sorumu yazıp gönderebileceğim bir alan yok. Bu nedenle yaşadığım problemi buradan bildiremiyorum. Uygulamada görünen iletişim numarasını aradığımda ise telefon tarafından sesli olarak numaranın geçersiz olduğu uyarısını alıyorum ve bir yetkiliye bağlanamıyorum.

Bugün verdiğim siparişimde bir hamburgerim eksik geldi ve bu konuyu doğrudan Yemeksepeti müşteri hizmetlerine iletmek, durumu detaylıca anlatmak ve çözüm talep etmek istedim. Ancak sistemleri buna kesinlikle izin vermiyor. Özellikle Pro üye olarak ücret ödediğim bir hizmetten böyle bir destek alamamak beni daha da hayal kırıklığına uğrattı.

Ben Yemeksepeti’nden, müşterilerle canlı konuşulabilecek ulaşılabilir bir müşteri hizmeti hattı veya çalışır bir canlı destek sunmasını ve eksik gelen siparişimle ilgili bana dönüş yaparak çözüm üretmesini talep ediyorum.