Planlanan Teslimat Gelmedi Ve Yoğunluk Farkı Ücretine Karşı İade Talebi

Bugün saat 12.30’da Yemeksepeti üzerinden yaklaşık 460 TL tutarında, 1 buçuk saat sonrasına zaman ayarlı bir sipariş verdim. Özellikle bu kadar uzun hazırlık ve teslim süresi tanımama rağmen sistem “yoğunluk farkı” adı altında ekstra ücret kesti, üstüne bir de seçtiğim saate asla uyulmadı.

Belirttiğim teslim saatine gelindiğinde sipariş ortada yoktu, uygulamada ise teslimat süresi sürekli ileri atıldı ve 2,5 saate varan bir süre gösterildi. Yani ne zaman ayarlı sipariş mantığı işledi ne de verilen teslimat vaatleri tutuldu. Bu kadar süre önceden planlanmış bir siparişi bile organize edemeyen bir sistemin benden “yoğunluk farkı” adıyla fazladan para alması kabul edilemez.

Üstelik bu yaşadığım sorun ilk değil, daha önce de defalarca benzer gecikmeler ve aksaklıklar yaşadım. Her seferinde tolere etmeye çalışmama rağmen aynı durumların tekrarlanması, artık Yemeksepeti’ne olan güvenimi tamamen bitirdi. Zaman planlamasına, taahhüt ettiği teslimat sürelerine ve müşteri memnuniyetine önem vermeyen bir sistemle karşı karşıya olduğumu net bir şekilde görüyorum.

Sorunu iletmek için uygulama üzerinden müşteri temsilcisine ulaşmak istedim, uzun süre bekletildikten sonra bağlandığım temsilci de “yardımcı olamam” diyerek hiçbir çözüm sunmadan görüşmeyi kapattı. Müşteri hizmeti adı altında bu kadar ilgisiz, çözümden uzak ve sorumluluk almayan bir yaklaşımla karşılaşmak, zaten zedelenmiş olan güvenimi tamamen ortadan kaldırdı.

Planladığım saatte gelmeyen, sürekli ertelenen ve hiçbir şekilde sorumluluğu üstlenilmeyen bu siparişin derhal iptal edilmesini, alınan tutarın iadesini ve bu tekrar eden sorumsuzluk ile yaşattığınız mağduriyet için tarafıma açık bir açıklama yapılıp özür dilenmesini talep ediyorum.