Yemeksepeti’nden Çelişkili Bilgi Ve İptal İmkanı Yokluğu

30.03.2026 tarihinde saat 12.15 civarında Yemeksepeti üzerinden toplam 380 TL tutarında yemek siparişi verdim. Hava şartlarından dolayı teslimat süresi uzadı, uygulamada teslim zamanı sürekli ertelendi ve bu süreçte siparişi kendim iptal edebileceğim bir seçenek hiç çıkmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak siparişi iptal etmek istediğimi belirttim. Görüştüğüm ilk temsilci siparişin hazır olduğunu, bu yüzden iptal edemeyeceğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerine bağlandığımda bu kez görüştüğüm başka bir temsilci siparişi iptal edebileceğini söyleyerek işlemi gerçekleştirdi.

Aynı konuda iki farklı müşteri temsilcisinden bu kadar çelişkili bilgi almam ve ilk görüşmede bu şekilde konuşmanın kesilmesi beni oldukça rahatsız etti. Yemeksepeti’nden özellikle müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım bu olumsuz deneyim için kurumsal bir özür ve sürecin çalışanlar nezdinde de gözden geçirilmesini talep ediyorum.