Yemeksepeti Canlı Destek Eksikliği Ve Sürekli Sipariş Gecikmeleri

Yemeksepeti üzerinden sık sık sipariş veriyorum ancak zaman zaman restoran kapanmak üzereyken hâlâ sipariş alındığını, ardından siparişlerimin iptal edildiğini yaşıyorum. Restoran kapanacaksa sistemin sipariş almaya devam etmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Son yaşadığım olayda, saat 20:20’de Yemeksepeti üzerinden sipariş verdim ve uygulamada teslimat süresi 40 dakika olarak görünüyordu. Buna rağmen şu an saat 21:26 ve siparişim hâlâ teslim edilmedi, uygulamada sadece “yolda” olarak görünüyor. Hava yağmurlu değil, yoğun akşam trafiği saati de değilken bu kadar gecikmeye rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil.

En çok rahatsız olduğum konu ise böylesine büyük bir firmanın etkin bir canlı destek hattına sahip olmaması ve hiçbir şekilde iletişime geçilememesi. Yaşadığım gecikmeyle ilgili ne Yemeksepeti’ne ulaşabiliyorum ne de doğru düzgün bir açıklama alabiliyorum. Adeta dedektif gibi, sipariş verdiğim restoranın iletişim bilgilerine kendim ulaşıp oradan bilgi almaya çalışıyorum.

Yemeksepeti’nin bu yaşananlarla ilgili benimle iletişime geçmesini, gecikme konusunda bilgilendirme ve özür sunmasını ve özellikle canlı destek/iletişim kanallarını iyileştirerek müşterilerin bu şekilde sahipsiz bırakılmamasını talep ediyorum.