Online Ödeme Yaptığıma Rağmen Kurye Siparişi Teslim Etmedi

11 Mayıs saat 19.11’de Yemeksepeti üzerinden Eskişehir Donas’tan yaklaşık 490 TL’lik bir sipariş verdim ve ödemeyi uygulama üzerinden online olarak gerçekleştirdim. Banka hesabımdan tutarın çekildiğine dair dekontum vardı ve Yemeksepeti uygulamasında da siparişimin ödendiği açıkça görünüyordu.

Siparişi getiren kurye kapıya geldiğinde, online ödeme yapmış olmama rağmen sistemde ödemenin görünmediğini söyledi. Ben hem banka hareketlerimi hem de uygulamada ödemenin alındığını gösterdiğim halde, “bende görünmüyor” diyerek ne restoranı ne de Yemeksepeti’ni arama gereği duymadan, hiçbir çözüm aramadan siparişimi teslim etmeden çekip gitti. Bu süreçte tamamen keyfi davrandığını ve sorumluluktan kaçtığını düşünüyorum.

Olaydan sonra Yemeksepeti ile görüştüğümde, hatanın kuryeden kaynaklandığını, iade sürecinin başlatıldığını söylediler. Ancak ben bu süreçte hem mağdur oldum, hem de haklı olmama rağmen kapımda bu şekilde terslenip bırakıldım.

Yemeksepeti’nin bu kuryeyle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, bu tarz sorumsuz ve keyfi davranışların başkalarının da başına gelmemesi için gerekli yaptırımların uygulanmasını ve yaşattıkları mağduriyet nedeniyle kurumsal bir özür ile telafi sunmalarını talep ediyorum.