Öncelikli Teslimat Gecikmesi Ve Ücret İadesi Talebi

29.05.2025 tarihinde saat 20:17’de Yemeksepeti üzerinden Köfteci Yusuf’tan misafirlerim için sipariş verdim. Siparişin geç kalmaması için ekstra ücret ödeyerek “öncelikli teslimat” seçeneğini tercih ettim ve kurye için de önceden bahşiş tanımladım. Uygulamada en geç teslim saati 21:05 olarak görünmesine rağmen, saat 21:15 olduğunda sipariş hala teslim edilmemişti ve uygulama üzerinden siparişin yaklaşık 30 dakika daha gecikebileceğine dair bildirim aldım. Bunun karşılığında yalnızca bir sonraki siparişte kullanılabilecek 40 TL kupon tanımlandı.

Bu süreçte siparişi iptal etmek istedim ancak sistem iptal seçeneğine izin vermedi ve uygulama beni iptal etmem mümkün değil bilgisiyle yönlendirdi. Misafirlerimi mağdur etmemek için başka bir platform üzerinden yeniden sipariş vermek zorunda kaldım ve bu yeni siparişim yaklaşık 25 dakika içinde teslim edildi. Buna rağmen Yemeksepeti üzerinden verdiğim siparişim çok geç bir saatte elime ulaştı.

Öncelikli teslimat için ekstra ücret ödenmesine, kurye için bahşiş tanımlanmasına ve uygulamada belirtilen teslim süresine rağmen bu kadar ciddi bir gecikme yaşanmasını ve buna ek olarak müşteriye iptal hakkı tanınmamasını kabul etmiyorum. Ayrıca “öncelikli teslimat” hizmetinin karşılığı verilmediği halde, ücret iadesi yerine sadece kupon tanımlanması da adil değildir. Kullanılamayan ya da taahhüt edildiği şekilde sunulmayan bir hizmetin bedelinin kuponla değil, doğrudan iade edilmesi gerekir.

Yemeksepeti üzerinden verdiğim c8n5-26***24K0 numaralı bu siparişe ilişkin olarak, sipariş tutarının ve öncelikli teslimat kapsamında benden alınan tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.