Öncelikli Siparişte 21 Ürün Eksik, Yanıltıcı İade Ve Dinlemeyen Müşteri Hizmetleri

25.01.2025 tarihinde Yemeksepeti üzerinden bir alışveriş gerçekleştirdim ve hızlı gelsin diye özellikle öncelikli sipariş seçtim. Buna rağmen siparişim yaklaşık 50 dakika sonra elime ulaştı ve kontrol ettiğimde tam 21 adet ürünün eksik olduğunu gördüm. Bunun üzerine müşteri temsilcisine bağlanarak eksik ürünlerin depo tarafından gönderilmesini, iade istemediğimi özellikle belirttim. Ancak müşteri temsilcisi bunun mümkün olmadığını söyledi. Nedenini sorduğumda ise bana herhangi bir açıklama yapmadan sadece istersem iade başlatabileceğini söyledi. İade istemediğimi, yardımcı olamayacaksa depoyla veya yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttim, bu mesajdan sonra ise görüşmeyi sonlandırdı.

Ardından tekrar müşteri temsilcisine bağlandım. Sorularıma cevap verilmeden benden eksik ürünleri sordu, ekrandan aslında bu ürünleri görebildiğini, onca ürünü tek tek yazmamın zor olacağını söyledim ama buna rağmen hepsini teker teker yazdırdı. Kendisine ayrıca iade beklemek istemediğimi, bunun yerine kupon tanımlanmasını rica ettim, buna da herhangi bir yanıt vermeden direkt iade sürecini başlattı. Üstelik bu kez de iade tutarını yanlış hesaplayıp eksik bir tutarla iade yaptı. Bunu fark ettiğimde üçüncü kez müşteri temsilcisine bağlanmak zorunda kaldım ve eksik iade tutarı ancak üçüncü görüştüğüm hanımefendi tarafından tamamlandı.

Toplamda yaklaşık 2 saatimi, verdiğime bin pişman olduğum bir siparişle uğraşarak harcadım. Hiçbir talebim yerine getirilmediği gibi, şikayetlerim ve taleplerim doğru düzgün dinlenmedi bile. Mağdur edilmeme rağmen kimse yaşadığım durumun ciddiyetini ve trajikomikliğini önemsemedi, kendime muhatap olabilecek yetkili bir kişi dahi bulamadım. Uygulamayı telefonumdan sileceğim ve bir daha asla bu firmadan alışveriş yapmayacağım, çevremdeki hiç kimseye de önermeyeceğim. Yıllardır sipariş verdiğim ve iyi olduğunu düşündüğüm bir platformdu, üstelik bu yaşadığım ilk fiyasko da değil.

Ayrıca görüştüğüm ilk iki müşteri temsilcisi M**** m. Ve N***** a.’dan da özellikle şikayetçiyim. Tüketiciyi dinlemeyeceklerse müşteri temsilciliği yapmalarının bir anlamı yoktur, insanlarla iletişimde olmayacakları bir meslek tercih etmeleri gerektiğini düşünüyorum. Bu yaşanan sürecin Yemeksepeti tarafından incelenmesini ve müşteri hizmetleri kalitesinin tekrar değerlendirilmesini istiyorum.

Yaren m.