Macrocenter’da Yanlış Ürün Teslimi Ve Hediye Çekinin İadesiz Kalması

24 Mayıs tarihinde Macrocenter Online üzerinden Tıkla Gel Al seçeneği ile 883019319 numaralı bir sipariş oluşturdum ve siparişimi aynı gün Çeşme Macrocenter şubesinden teslim alacaktım. Siparişimle ilgili “hazırlandı” mesajı geldikten sonra mağazaya gittiğimde, sepetimde yer alan Apikoğlu klasik kangal sucukların bana teslim edilmek üzere hazırlandıktan sonra yanlışlıkla başka bir müşteriye satıldığını söylediler.

Bunun üzerine çözüm olarak eksik ürünü Dalyan mağazasından temin edip 26 Mayıs tarihinde teslim etmeyi teklif ettiler, ben de bu çözümü kabul ettim. Ancak 26 Mayıs günü daha mağazaya gitmeden telefonuma “siparişiniz teslim edilmiştir” mesajı geldi. Çözüm merkezi ve mağaza ile yaptığım görüşmelerde, sistemin bunu otomatik olarak “teslim edildi” ye getirdiği söylendi. Buna rağmen uygulamadan kontrol ettiğimde, eksik ürün henüz temin edilmemiş olmasına karşın fiyat güncellemesi yapıldığını gördüm.

Bu karışıklıklar ve tutarsız işlemler nedeniyle siparişin iptalini istedim. Ücretimin iade edildiği söylense de, işlem sanki ben ürünleri iade etmişim gibi yapılmış. Oysa ürünleri hiç teslim almadım. Bu şekilde kayıt geçildiği için alışveriş sırasında kullandığım hediye çekim de tarafıma iade edilmedi. Online ödeme ve hediye çeki kullanarak yaptığım bu alışverişte, kurumsal ve büyük bir firma olan Macrocenter’da böyle bir mağduriyet yaşayacağımı hiç düşünmezdim.

Hem eksik ve yanlış bilgilendirme hem de hediye çekimin tarafıma iade edilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Kullanmış olduğum hediye çekimin iadesinin yanı sıra, yaşadığım bu süreç ve zaman kaybım dikkate alınarak daha yüksek tutarda bir hediye çekinin tarafıma jest niteliğinde tanımlanmasını ve benzer aksaklıkların tekrar etmemesi için gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.