Onay Dışı Yüksek Tahsilat Ve Hatalı İade

28 Nisan tarihinde Yemeksepeti üzerinden verdiğim #f93o-2618-d3vj numaralı siparişimde onayım dışında yüksek tahsilat ve hatalı iade ile karşılaştım. Sepetimde 2 adet Köfteci Yusuf ürünü bulunuyordu ve 200 TL kupon ile restoran indirimi uygulandıktan sonra ödeme ekranında karşıma çıkan ve onayladığım tutar 126,00 TL idi.

Ancak onay ekranında 126 TL görünmesine rağmen, kartımdan bilgim ve onayım dışında 518,65 TL çekim yapılmıştır. Onay verdiğim tutarın yaklaşık dört katı kadar tahsilat yapılması, kabul edilemez bir sistem hatası ve tüketiciyi yanıltan bir uygulamadır. Ayrıca sipariş verdiğim iki üründen biri stokta olmadığı gerekçesiyle tarafıma hiç teslim edilmemiştir.

İşin daha da vahim tarafı, iki ürünün toplam liste fiyatı 650 TL olmasına rağmen, bir ürün teslim edilmediğinde en kötü ihtimalle liste fiyatının yarısı olan yaklaşık 325 TL’nin iade edilmesi gerekirken, Yemeksepeti benden ödemeyi 518 TL üzerinden tahsil ettiği halde iade yaparken sanki ürünü indirimli almışım gibi yalnızca 67,65 TL iade etmiştir. Böylece hem ürünüm teslim edilmemiş, hem de o ürünün gerçek bedeli tarafıma yansıtılmamıştır. Kendi stok hataları nedeniyle hem kuponum yanmış hem de onaylamadığım bir tutar üzerinden tahsilat yapılmıştır.

Uygulama ekranında tarafıma taahhüt edilen ve onayladığım 126 TL üzerindeki tüm tutarların (iade edilen 67,65 TL mahsup edilerek) acilen kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteriyi yanıltan bu sistemsel işleyiş düzeltilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.