to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Onay Kodu Reddediliyor, Yardım Merkezi Yetersiz
Yemeksepeti üzerinden yemek siparişi vermek istedim, sistemde tüm adımları tamamladıktan sonra ödeme ekranında kart bilgilerimi girip bankadan gelen ödeme onay kodunu da doğru şekilde yazmama rağmen sürekli “Lütfen yeniden kart bilgilerinizi girerek tekrar deneyiniz” uyarısını alıyorum. Yaklaşık 2 saattir defalarca denememe rağmen aynı hatayla karşılaşıyorum ve bu nedenle akşam yemeğimi de yiyemedim, resmen aç kaldım.
Ayrıca uygulamada sözde bir yardım merkezi bölümü bulunuyor ancak sadece birkaç hazır soru var, yaşadığım sorunla ilgili hiçbir seçenek yok. Müşteri hizmetlerine detaylı bir şekilde durumu anlatabileceğim bir mesaj alanı da olmadığı için destek alamıyorum, bu da mağduriyetimi daha da artırıyor.
Yemeksepeti’nin bu teknik sorunu acilen tespit edip çözmesini ve yaşattıkları mağduriyet nedeniyle tarafıma açıklama yaparak özür dilemelerini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki haftadır Yemeksepeti üzerinden sipariş vermeye çalışırken ödeme aşamasında sürekli hata alıyorum, ödemem reddediliyor ve siparişlerim iptal oluyor. Hem kredi kartı hem de farklı banka kartlarımla defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde ödeme yapılamıyor ve bu yüzden birçok kez yemek siparişi veremeyip resmen aç kaldım.
Daha önce de aynı sorunla ilgili şikayet oluşturmama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi ve müşteri temsilcileri de benimle iletişime geçmedi. Uygulamanın içinde bulunan cüzdanımda bir miktar param var, bu tutarın kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Param iade edildikten sonra bu uygulamayı tamamen silmeyi düşünüyorum.
Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda ise sadece firmalara hizmet verdiklerini, normal kullanıcılara destek vermediklerini söyleyip hemen telefonu kapatıyorlar. Hem ödeme sorununun çözülememesi hem de kullanıcıya destek verilmemesi nedeniyle son derece mağdur ve memnuniyetsizim. Yaşadığım bu sürecin herkes tarafından görülmesini ve paramın derhal iade edilmesini istiyorum.
Merhaba, Konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Size konuya dair kayıtlı mail adresiniz üzerinden dönüş yaptığımızı paylaşmak isteriz. Herhangi bir konuda tekrar desteğe ihtiyacınız olursa, mailimizi yanıtlamanız veya Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşmanız yeterlidir. Memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
