Ödeme Çekildi Ama Sipariş Aktarılmadı Ve İade Yapılmadı

10.05.2026 tarihinde saat 21.40 civarında Yemeksepeti üzerinden verdiğim #gmwr-2619-tf29 numaralı siparişte, ödeme olarak 360 TL hesabımdan çekilmesine rağmen sipariş restorana düzgün şekilde aktarılmadı ve ortada ne yemek ne de para iadesi oldu. Bu durum yalnızca bir kereye mahsus değil, son bir hafta içinde aynı sorunu 4–5 kez yaşamış olmam benim açımdan kabul edilemez bir hale geldi.

Her seferinde yemeğin gelmesini saatlerce bekliyorum, ancak sipariş iptal oluyor ya da restorana aktarılmadığını öğreniyorum ve para tarafı da net şekilde çözüme kavuşmuyor. Hem zamanım hem de param boşa gidiyor, üstelik aç şekilde beklemek zorunda kalıyorum.

Uygulama içinden doğru düzgün bir iletişim kanalı sunulmuyor, bu başlı başına bir sorun. Mecburen müşteri hizmetlerini arıyorum, onlara ulaşmak zaten çok zor, uzun süre bekletiliyorum. Bağlantı sağlandığında ise “Bu birimden yardımcı olamıyoruz” denilerek konuşma adeta geçiştiriliyor ve yüzüme kapatılıyor. Ne sorumluluk alan biri var ne de süreci takip eden, gerçekten kurumsallıktan çok uzak bir yaklaşım sergileniyor.

Ben hem bu siparişte çekilen 360 TL’nin hem de aynı şekilde sorun yaşadığım diğer siparişlerin ödemelerinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, hesabımın detaylı şekilde incelenmesini ve bir daha benzer mağduriyet yaşamamam için gerekli teknik ve operasyonel iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri görüşmelerimin ses kayıtlarının dinlenerek, bu ilgisiz ve saygısız tutumla ilgili gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.