Müşteri İsteği Olmadan Sipariş İptalleri Ve Destek Eksikliği

Restoran üzerinden eylül ayı içerisinde verdiğim dört siparişten üçü, restoran kaynaklı bir sorun olmamasına rağmen “müşteri isteğiyle iptal edildi” şeklinde görünerek iptal edildi. İptal edilen siparişlerimden ikisi Restoran Fast Food’tan 03.09.2026 ve 09.09.2026 tarihlerinde, diğeri ise 03.09.2026 tarihinde İkizler Tost Evi’nden verdiğim sipariştir. Restoran Fast Food’tan verdiğim iki sipariş yaklaşık 400 TL tutarındaydı, İkizler Tost Evi’nden verdiğim sipariş ise 434,99 TL civarındaydı.

Tarafıma gelen SMS’lerde siparişlerim “müşteri isteğiyle iptal edildi” olarak bildirildiği için, böyle bir talebim olmadığı halde iptal görünce hem restoranlarla hem de Yemeksepeti ile iletişime geçmeye çalıştım. Restoran tarafı bana, indirim tanımlanan siparişleri iletmediklerini ve bu şekilde Yemeksepeti’ne bildirdiklerini söyledi. Ben ise tüketici olarak herhangi bir yanlış işlem yapmadığım ve siparişlerimi iptal etmediğim halde, sistemde sanki iptal talebi benden gelmiş gibi gösterilmesini kabul edemiyorum.

Bu siparişlerde, belirli süre ve restoranlarla sınırlı olan “650 TL’ye 250 TL indirim” kampanyasından faydalanıyordum. Hem üç ayrı siparişin aynı dönemde, aynı gerekçeyle iptal edilmesi, hem de iki farklı restoranın bu şekilde iptal görünüyor olması kafamı karıştırdı ve güvenimi sarstı. Ayrıca yaşadığım sorunu detaylı şekilde aktarabileceğim, yazılı olarak açıklama yapabileceğim bir iletişim alanı bulamadım, karşıma yalnızca sınırlı seçenekli hazır şıklar çıktığı için derdimi tam olarak anlatamadım ve muhatap bulmakta zorlandım.

Ben, arka planda restoranlarla ne yaşanırsa yaşansın, bunun tüketiciye yansıtılmamasını ve siparişlerimin benden bağımsız şekilde “müşteri isteğiyle iptal edildi” olarak gösterilmemesini istiyorum. İptal edilen bu üç siparişle ilgili olarak tarafıma net ve doyurucu bir açıklama yapılmasını, yaşanan mağduriyetimin incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.