to read complaints and reviews, or file yours. 
Biraz uzunca kaç gündür yaşadığım sorunla alakalı durumu anlatacağım.
Edenred Ticket Restaurant Online ile ödeme yaparken "Bilinmeyen bir hata oluştu" hatası alıyorum. Bununla alakalı Yardım Merkezin'den uygun adımlarla ilerlediğimde suçu Edenred'in üstüne atıyor. Ancak sorun Edenred'IN değil, sizin! Edenred'den sipariş veren onca iş arkadaşım varken spesifik olarak bende sorun olması dolayısıyla buna bir çözümle gelebilmeniz gerekiyor.
Bende çözüm için müşteri hizmetlerine veya Canlı Desteğe bağlanmaya çalışıyorum ancak bilin bakalım ne yapamıyorum. Evet, hiçbirine bir müşteri olarak bağlantı yapamıyoruz. Biriyle muhatap olabilmek adına numarasını bildiğim bir işletmeden sipariş verdim ve o siparişi iptal etmelerini istedim, böylece bir müşteri hizmetleri bana ulaşacaktı. Olay gerçekleşti ve beni aradılar.
Bilgisiz ve robotlaşmış müşteri hizmetleri çalışanınız bana sadece "Siparişiniz işletme tarafından sizin isteğinizle iptal edilmiş, bir sorun mu var? " dedi. Bende içerisinde bulunduğum durumu ona önce güzel dille anlatmaya çalıştım. Konuyu önce Edenred'in üstüne atmaya çalıştı ve ben onu durdurdum. Daha sonrasında o halde siparişin içerisinden Canlı Desteğe bağlanmamı istedi, bende ona çalıştığı şirketi bilmediğini ve canlı desteğe bağlanılamadığını söyledim :) Sipariş içerisinde sadece sipariş adres değişikliliği ve iptali butonu var (Siparişi iptal de edemiyorsunuz bu arada, öpe öpe işletmeyi aramak zorundasınız.) Bunu da söyledikten sonra sadece robotlaşmış bir şekilde bana "İptali onaylıyor musunuz) dedi ve bende iptal etmesini ve hiçbir işe yaramadığını söyledim. Ardından telefonu suratıma kapattı.
Bu kafayla devam etmeye lütfen devam edin, en azından tekelleştiğiniz bu sipariş sisteminde size alternatiflere yol açmış olursunuz.
3 adet siparişim iptal edildi. Ard arda ve bir tanesi teslim edildi olarak görünüyor. Teslim edilmemesine rağmen restoranı aradım, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylüyorlar. Onlarda da iptal görünüyor. Hiçbir şekilde canlı desteğe bağlanamıyorum. İnternetteki numarayı arıyorum, yüzüme kapatıyor...
Yemeksepeti'nden bir sipariş verdim ve verir. Vermez kupon kullanmayı unuttuğumu fark edip iptal etmek istedim. Saniyeler içerisinde iptal etmeye çalıştığım halde böyle bir seçenek yoktu. Hiçbir şekilde Yemek Sepeti'nin müşteri hizmetlerine bağlanma seçeneği yoktu beni restoranı aramaya yönlendiriyo...
Yemeksepeti'nden bir sipariş verdim ve sipariş iptal edildi. Ben bu siparişi verdikten sonra restoran siparişimi onaylamış ve hazırlamaya başlamıştı. Daha sonra iptal edilmiş ve ben telefonuma bakmadığım için uzun süre siparişin gelmesini bekledim. Sipariş onaylandıktan sonra nasıl iptal edilebiliyo...
Aslında artık onlara değil, kendime kızıyorum. Defalarca beni mağdur edip hiçbir çözüm üretememelerine rağmen gidip hala bu uygulamayı kullanmaya devam ediyorum. 'Asıl suçlu benim' diyerek başlamak istiyorum sözlerime. Bakın, çok ilginç; çalışıyorsunuz, iş yerinize tüm aksaklıkları hesap ederek sipa...
Yemeksepeti üzerinden verdiğim sipariş, kendi uygulamaları üzerinden belirtilen zaman aralığının üstüne çıkmasına rağmen iptal edilmedi. Bunun üzerine iki defa müşteri hizmetlerine yazdım. Ancak iki müşteri temsilcisi de maalesef sadece aynı mesajları ileterek, karşısındakinin sorununu çözmek yerine...
Yorumlar