Mantı İçinde Cam Buluştu, Yemeksepeti Müşteri Hizmetleri Saygısız Davranıyor

14.04.2026 tarihinde saat 13.06’da Yemeksepeti üzerinden Tina Mantı Esenyurt şubesinden mantı siparişi verdim ve siparişi teslim alır almaz yemeye başladım. Yediğim mantının içinden 3–4 parça cam çıktı. İlk parçaları ceviz kabuğu zannedip yuttum, ancak sonrasında çıkarabildiğim bir parçayı incelediğimde bunun cam olduğunu fark ettim. Şu an tam olarak ürünün kalitesinden mi yoksa mideme zarar verdiği için mi olduğunu bilmediğim bir ağrı yaşıyorum, durum ciddileşirse acile başvurmayı düşünüyorum.

Olayın hemen ardından Yemeksepeti müşteri hizmetlerini arayarak durumu tüm ayrıntılarıyla anlattım. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi, ürünün içindeki camı kendi gözleriyle görmediği için yardımcı olamayacağını söyledi ve dalga geçer gibi bir tavırla, benden onay almadan görüşmeyi sonlandırdı. Bu görüşmeden sonra defalarca aramama rağmen müşteri hizmetlerine tekrar bağlanamadım. Hem ürünün içinden cam çıkması ciddi bir ürün güvenliği ihlali hem de müşteri temsilcisinin yaklaşımı müşteriyi ciddiye almayan, son derece saygısız bir tutumdur.

Kapıda kartla ödeme yaptığım ve sipariş numarası #KW2f-2616-aor4 olan bu siparişimle ilgili olarak öncelikle ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Bununla birlikte, özellikle bugün hazırlanan mantıların acilen denetlenmesini ve ürün güvenliği açısından gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum; zira bu durum başkalarına benden çok daha ciddi zararlar verebilir. Yemeksepeti’nin hem ilgili restoran hem de kendi müşteri hizmetleri tarafında bu süreci ciddiyetle incelemesini ve sonuçla ilgili olarak tarafıma yazılı şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Yemeksepeti ve Tina Mantı Esenyurt’tan, yaşadığım bu hayati risk taşıyan olay ve sonrasında maruz kaldığım kötü müşteri hizmeti yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde gerekli başvuruları yapacağımı da belirtmek istiyorum.