Kuryede Görülen Sipariş Ürünün Olmaması Ve İptal İade Sorunu

Bugün saat 17.00 civarında Yemeksepeti üzerinden Aba Taş Fırın’dan yemek siparişi verdim. Sipariş, uygulamada “kuryede” olarak görünmesine rağmen, restoran beni telefonla arayarak ürünün ellerinde olmadığını, siparişi benim iptal etmem gerektiğini söyledi. Satıcının elinde ürün yokken sistemde siparişin hâlâ kuryede gözükmesi ve sorumluluğun müşteriye bırakılması kabul edilebilir bir durum değil.

Yemeksepeti üzerinden bu siparişi iptal etmek ve sorunla ilgili bir muhatap bulmak için uygulama içinde çağrı merkezi ya da canlı destek gibi bir iletişim kanalı aradım ancak hiçbir şekilde ulaşamadım. Uygulamada müşterinin direkt iletişime geçebileceği bir yol olmaması nedeniyle ne siparişi iptal edebiliyorum ne de yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgi alabiliyorum. Restoran da kendi tarafından iptal işlemini yapmıyor.

Kredi kartıyla ödediğim bu siparişin acilen iptal edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz olarak kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteriyle iletişim kurulabilecek net bir destek hattının sağlanmasını ve bu tür durumlarda sorumluluğun müşteriye bırakılmamasını istiyorum.