Bir Buçuk Saat Beklettiği Sipariş Açıklama Olmadan İptal Edildi Ve Ücretin İadesi Talep Ediliyor

18 Şubat saat 12.55’te Yemeksepeti üzerinden Sbarro Pizza’dan pizza siparişi verdim. Siparişim bir buçuk saat boyunca “hazırlanıyor / yolda” gibi süreçlerde gözüktü, 14.20 civarında ise kurye tarafından bana hiç teslim edilmeden sistem üzerinden iptal edildi. Bu süreçte telefonla arandım ve kurye, siparişimin başka bir kurye tarafından teslim alınmış göründüğünü, benim teslim alıp almadığımı sordu. Oysa ben bir buçuk saat boyunca aç şekilde siparişimi bekliyordum ve hiçbir teslimat yapılmadı.

Bir buçuk saat yemek bekledikten sonra siparişimin hiçbir açıklama yapılmadan iptal edilmesini kabul edemiyorum. Ayrıca Yemeksepeti’nde müşteri hizmetlerine ya da canlı yardıma bağlanabileceğim bir kanal bulamıyorum, sorunumu kimseye detaylı şekilde anlatamıyorum. Bu kadar uzun süre bekleyip sonunda hem yemeğime hem de muhatap bulmaya ulaşamamak mağduriyetimi daha da artırdı.

Siparişimin neden iptal edildiğine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca ödediğim ücretin yemek puanı olarak değil, ödeme yaptığım şekliyle banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum, çünkü ben yemek puanı kullanmadım, gerçek para ödedim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.