Kurye Ulaşamadı Gerekçesiyle Keyfi Sipariş İptali Ve Müşteri Desteğine Ulaşılamama

18.04.2026 tarihinde Ankara’daki Kemun Falafel restoranından Yemeksepeti üzerinden falafel ve kabak tatlısı siparişi verdim. Sipariş numaram #to6q-2616-pvey. Siparişten sonra yaklaşık 1 saat kadar hiçbir sorun görünmezken, saat 17:43’te aç karnına beklerken siparişim “kurye bana ulaşamadığı için” gerekçesiyle sistem tarafından iptal edildi. Oysa ben evdeydim, zili duyacak şekilde özellikle bekliyordum, hiçbir arama, zil ya da kurye teması olmadan böyle bir gerekçeyle iptal edilmesi tamamen gerçeğe aykırı ve keyfi bir uygulama.

Sorunun bir diğer boyutu da Yemeksepeti’nin artık müşterilere yönelik ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri kanalının olmaması. Telefonla aradığımda yalnızca restoranlara destek verildiğini, son kullanıcı olarak kimseye ulaşamadığımı gördüm. Uygulamadaki canlı destek bölümünde ise sadece birkaç hazır konuya otomatik cevap veriliyor, yaşadığım gibi ciddi bir mağduriyet durumunda gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanmak mümkün değil. Bana sadece SMS ile, kurye bana ulaşamadığı için siparişimin iptal edildiği bilgisi gönderildi, ancak bu bilgi doğru değil ve itiraz edebileceğim, durumu anlatabileceğim bir muhatap bulamamak son derece rahatsız edici.

Bu nedenle, siparişimi keyfi şekilde iptal eden ve beni yaklaşık 1 saat boyunca aç şekilde beklettikten sonra mağdur eden kişi veya kişiler her kimse, bu sorumsuz davranışları için uyarılmalarını ve benzer durumlarla başka kullanıcıları da zor durumda bırakmamaları için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreci ve mağduriyeti dinleyip telafi edebilmek için Yemeksepeti’nden yetkili bir kişinin benimle telefon yoluyla iletişime geçmesini istiyorum.