Kurye İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği Aileyi Aç Bıraktı

8 Mart 2026 tarihinde saat 20.37’de Yemeksepeti üzerinden İstanbul Ataşehir’de bulunan Green Salads restoranından #jfo1-2610-4u62 numaralı siparişi verdim. Restoran yemeği zamanında ve eksiksiz olarak Yemeksepeti kuryesine teslim etmiş. Canlı takipten kuryeyi izlediğimde ise önce tamamen alakasız, tam tersi yöne gittiğini gördüm, yaklaşık 25 dakika sonra ancak bizim tarafa doğru gelmeye başladı. Yaklaşık 40 dakika sonra evimizin üç bina aşağısında durdu ve uygulamada sabit göründü.

Kurye bu noktada yaklaşık 15 dakika boyunca olduğu yerde bekledi, ne bir arama yaptı ne de herhangi bir iletişim kurdu. Tam kendisini aramak üzereyken bir anda siparişimin iptal edildiğini ve sistemden düştüğünü, ödediğim tutarın iade edildiğini gördüm. Toplamda yaklaşık 1 saat boyunca kuryeyi bekledik, kurye eve kadar gelmiş olmasına rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişin iptal edilmesi nedeniyle ailecek mağdur olduk.

Restoranı aradığımda, yemeği kuryeye sıcak ve eksiksiz şekilde teslim ettiklerini belirttiler. Buna rağmen Yemeksepeti tarafında ne bir müşteri temsilcisiyle görüşme butonu ne de arayabileceğim bir telefon numarası bulabildim. Uygulama üzerinden iletişime geçmeye çalıştığım hiçbir kanaldan yanıt alamadım, dolayısıyla ne siparişin neden iptal edildiğine dair bir açıklama verildi ne de muhatap bulabildim.

Yıllardır Yemeksepeti müşterisiyim ancak bu olay sonrası uygulamayı telefonumdan sildim ve artık ne kendim sipariş vermeyi ne de çevreme ve iş yerime Yemeksepeti üzerinden sipariş vermeyi tavsiye etmeyi düşünüyorum. Akşam saat 22.00 civarında, restoranlar da kapanmışken yaklaşık bir buçuk saat bekletildikten sonra siparişin hiçbir bilgi verilmeden, kurye kaynaklı olarak iptal edilmesini hem iş ahlakına aykırı hem de müşteriyi tamamen mağdur eden bir davranış olarak görüyorum. Çocuklarım ve eşimle birlikte o gece aç yatmak zorunda kaldık.

Bu nedenle, yaşanan durumla ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını, siparişi eve kadar getirip haber vermeden iptal eden kurye hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını ve uğradığımız mağduriyetin Yemeksepeti tarafından uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.